La Historia de Pedro

Estimado lector:

 La siguiente historia es un ejemplo de eventos que, de una manera u otra, nos suceden en la vida diaria. Aunque en esta historia todo le sucede a nuestro “pobre” Pedro, estoy seguro que cada uno de nosotros nos identificaremos con una o varias de estas situaciones que tienen que ver con la manera que tratamos y nos tratan las personas.

Mi intención con este capítulo es establecer un antecedente de lo que debería hacerse y no hacerse en la vida personal, laboral y comercial, para luego ofrecerle una guía práctica para que usted logre conseguir una pareja apasionada, hijos apasionados, empleados apasionados, jefes apasionados y clientes apasionados de por vida.

Capitulo 2

Importancia del servicio al cliente

Muchas personas no se dan cuenta, o lo hacen ya muy tarde, de la importancia de tener una estrategia y un plan que involucre a todos en la empresa para retener y volver a los consumidores clientes apasionados. Esto quiere decir, hay que enamorarlos de nuestros productos o servicios para que sigan regresando de por vida y además refieran a otros clientes.

Capitulo 3

¿Qué significa extraordinario servicio al cliente?
Extraordinario servicio al cliente es una filosofía, es un modo de vivir, es sentir de corazón un deseo de ayuda y respeto por los demás.

Extraordinario servicio al cliente significa pensar honestamente en qué es lo mejor para el cliente, ya sea un cliente “interno” (empleados, jefes, dueños, compañeros de trabajo, pareja, hijos, amigos) o “externo” (los consumidores quienes compran los productos o servicios).

Extraordinario servicio al cliente es ayudar, sinceramente, a satisfacer sus necesidades y a resolver sus problemas, respetando sus sueños, ideas, deseos y su persona.